FAQs

In welcher Währung werden die Preise auf der Website angezeigt?
Alle Preise sind in EUR.

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben, wann wird sie versendet?
Wir versuchen unser Bestes, um Artikel so schnell wie möglich zu versenden. Bitte erlaube uns 2-7 Tage Versandzeit je nach Artikel.
Tracking-Nummern werden 1-3 Tage nach dem Versand deiner Bestellung aktualisiert. Wenn du nach 7 Werktagen keine Sendungsverfolgungsnummer hast, sende uns bitte eine E-Mail an customerservice@dekoroyal.com

Ich bin nicht begeistert von meiner Bestellung, kann sie zurückgegeben werden? Was ist, wenn es ein Problem gibt?
Innerhalb von 14 Tagen bieten wir eine 100 % Geld-zurück-Garantie, wenn das Produkt dir nicht gefällt, defekt oder beschädigt ist. Wir geben dir 14 Tage, nach Meldung des Widerrufs, Zeit, um es für eine vollständige Rückerstattung an uns zurückzusenden. Du musst es auf eigene Kosten zurücksenden. Sobald wir das Produkt erhalten haben, erstatten wir dir den vollen Betrag deines ursprünglichen Kaufs. Bitte gib auf dem zurückgesandten Paket einen Namen und eine Bestellnummer an.
Bitte beachte: Wenn dein Paket unterwegs ist, musst du warten, bis es ankommt, und es zurücksenden, bevor du eine Rückerstattung erhältst.
Keine Rückgabe bei personalisierten oder digitalen Produkten.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Du kannst deine Bestellung kostenfrei stornieren! Allerdings musst du deine Bestellung vor dem Versand stornieren. Wenn der Artikel bereits verschickt wurde, nutz bitte unser einfaches Rückgabesystem, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Ich habe eine falsche Adresse eingegeben, was mache ich jetzt?
Wenn du dich vertippt hast  oder automatisch eine falsche Adresse eingegeben hast, schreib uns bitte die richtige Adresse mit der Bestellnummer an customerservice@dekoroyal.com. Wenn die angegebene Adresse falsch ist, können wir die Adresse innerhalb von 24 Stunden auf die richtige ändern. Nach 24 Stunden falscher Einreichung erfolgt keine Rückerstattung.

Wie lange dauert der Versand?
Die Versandzeiten variieren, da wir je nach Standort weltweit von verschiedenen Fulfillment-Zentren aus versenden. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2-7 Werktage.

Ich habe eine Frage, die nicht beantwortet wurde, könnt ihr mir bitte helfen?
Unbedingt! Wir sind hier, um dir zu helfen. Bitte sende uns eine E-Mail an customerservice@dekoroyal.com und wir helfen dir gerne weiter.

Wir erhalten eine große Anzahl von E-Mails. Wenn du eine schnelle Antwort wünscht, füge bitte deine Bestellnummer bei und sprich das Problem klar an, danke.